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          就業指南

          從事高鐵乘務員需具備的職業素質培養--服務態度

          發布時間:2019-11-12 15:22 作者:鐵路學校 點擊數:

          鐵路學校解讀:從事高鐵乘務員需具備的職業素質培養--服務態度。高鐵乘務員工作體面、環境優雅,很多女孩心中都一個高鐵夢,高鐵乘務員是高鐵運行服務乘客重要崗位,高鐵乘務員崗位的工作代表了高鐵形象,也代表了高鐵在旅客心目中的形象。乘務工作面對各種事物的處理上,乘務員的職業素養在工作中很重要,其中最能表現出來最直觀的就是--服務態度。
          鐵路技工學??瓦\學生
          準備學習高鐵乘務員,從事乘務方面工作的同學可以先詳細了解一下,服務態度是指什么?服務態度是指高鐵乘務員在工作中的表現、語言、肢體動作等的外在表現,帶有濃厚的職業素養色彩。服務態度的好壞直接影響著乘務員與旅客彼此之間的交流的好壞,影響著乘務員與旅客之間的關系,更是直接影響了乘務工作的順利展開。
          所以我們需要充分認識到服務態度的問題,它是做好服務旅客的重要前提,是做好乘務工作的基礎。所以高鐵乘務員的服務態度直接影響著高鐵服務質量和企業形象。
          為此,石家莊鐵路職業技工學校一直是實行校企合作,培養更適合鐵路單位發展符合鐵路用人需求的高素質技術人才,在學習鐵路乘務員課程的過程中,除客運理論知識的掌握之外,通過實踐活動--乘務員崗位專題實踐來培養乘務崗位學生的服務態度培養,通過實踐中指正不足,不斷加強學生的職業素質培養。

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